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400電話
全國統一接入號碼
彰顯企業形象
永不占線
客戶撥打免長途費
號碼終身不變
客戶永不流失
客戶咨詢、售后服務
一碼通天下
400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費 電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客
服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。
一、業務定義
"400業務",又稱主被叫分攤付費業務,并把對該號碼的呼叫接至被叫
客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版。
二、業務功能
400業務開放以下功能:
1) 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2) 遇忙/無應答自動呼轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
3) 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來
自其他地區的呼叫。
4) 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5) 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
6) 費用控制
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。
7) 呼叫分析
當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長
并對使用情況提供專家級分析。
8)清單查詢:
當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
9)企業彩玲
根據企業個性化的需求,我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。
10)隨時變更接聽號碼
當企業需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
11)語音導航
當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。
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